Introduction

Air New Zealand s'engage à protéger la confidentialité de toute information personnelle que vous pourrez nous fournir en personne ou par le biais d'un site Web. La Politique de confidentialité et de sécurité d'Air New Zealand (la présente politique) explique comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles, les précautions de sécurité que nous prenons, comment vous pouvez accéder à vos informations personnelles et comment vous pouvez soumettre une réclamation si vous estimez que votre confidentialité a été violée.

Nous nous engageons à respecter les lois applicables sur la protection de la vie privée et prendrons toutes les mesures raisonnables à notre disposition pour protéger votre vie privée.

Cette politique s'applique au traitement par Air New Zealand d'informations personnelles collectées par nos soins lorsque vous accédez à notre site Web et que vous l'utilisez, lorsque vous fournissez des informations et lorsque vous utilisez nos services et produits ou participez à nos promotions. La présente politique couvre également le traitement de toute information personnelle que nos partenaires commerciaux nous communiquent ou que nous pourrions collecter à partir des sites Web de nos partenaires. Elle ne s'applique pas aux pratiques de sociétés dont nous ne sommes pas propriétaires ou que nous ne contrôlons pas, ni aux personnes que nous n'employons pas et ne gérons pas.

Ce site Web nous appartient. Il est exploité par nous-mêmes et par nos filiales détenues à 100 %.

La présente politique doit être lue parallèlement aux Conditions générales d'utilisation de notre site Web et à toute autre politique que nous pourrions élaborer périodiquement.

En utilisant ce site Web, vous reconnaissez avoir été informé de la présente politique.

Qu'entend-on par informations personnelles ?

Dans cette politique, les « informations personnelles » sont des informations ou une opinion, juste ou fausse, enregistrée sous forme matérielle ou non, concernant une personne dont l'identité est apparente ou peut être déduite raisonnablement des informations ou de l'opinion en question.

Les informations personnelles que nous collectons comprennent, sans exhaustivité, votre nom, adresse, date de naissance, numéro de passeport, informations de carte de crédit, coordonnées de compte bancaire, numéros de téléphone, adresses électroniques, informations sur les vols et autres informations de voyage, l'identité de personnes qui pourraient voyager avec vous sur votre réservation ainsi que les informations personnelles que vous nous fournissez concernant cette personne, et les personnes que vous souhaitez faire participer à nos promotions.

En outre, nous pouvons également collecter des informations sensibles que vous nous avez fournies, comme vos croyances religieuses ou des informations sur votre santé, afin que nous puissions vous fournir une assistance spéciale ou des repas spéciaux pendant votre voyage.

Dans la présente politique, nous désignons collectivement les informations personnelles et les informations sensibles par le terme informations personnelles.

Toute information personnelle nous est fournie de votre plein gré et ne sera utilisée par nous que dans le respect de la présente politique.

Que se passe-t-il si je décide de ne pas fournir d'informations personnelles à Air New Zealand ?

Si vous décidez de ne pas nous fournir d'informations personnelles, nous ne pourrons pas :

• vous offrir nos services ;
• finaliser une transaction ; ou
• satisfaire tout besoin particulier ou requête.

En outre, si vous décidez de ne pas nous fournir d'informations personnelles, vous ne pourrez pas bénéficier des services offerts à nos membres et/ou participer à nos promotions.

Les autres conséquences relatives à votre refus de nous fournir des informations personnelles sont décrites plus bas.

Comment nous collectons des informations personnelles

Nous collectons des informations personnelles sur nos clients par l'intermédiaire de nos sites Web et en personne, par téléphone et par l'intermédiaire d'agents de voyage, par le biais du programme Airpoints™ et de l'adhésion à Koru™.

En outre, certaines informations sur l'utilisateur et données sur l'activité du site sont recueillies lorsque vous utilisez nos sites Web.

Les informations que nous collectons sont détaillées plus bas. Nous ne collecterons vos informations personnelles, et éventuellement celles d'autres personnes telles que vos compagnons de voyage partageant votre réservation ou des personnes que vous souhaitez faire participer à nos promotions, que lorsqu'elles sont fournies en connaissance de cause et de votre/leur plein gré.

Achats en ligne
Lorsque vous réservez en ligne sur http://www.airnz.com/ ou par l'intermédiaire de l'un de nos autres sites Web, vous devrez peut-être nous fournir des informations personnelles telles que vos nom, adresse, numéro de passeport, date de naissance, informations de carte de crédit, numéros de téléphone et adresse électronique. Il vous faudra peut-être fournir les mêmes informations sur tout autre voyageur figurant sur votre réservation. Nous ne pourrons pas finaliser votre réservation si vous ne nous fournissez pas ces informations.

Informations Airpoints™
Lorsque vous vous inscrivez au programme Airpoints ou si vous en êtes déjà membre, nous collectons des informations personnelles telles que vos nom, adresse, numéros de téléphone, date de naissance, adresse électronique, numéro Airpoints, mot de passe, rappel de mot de passe, historique de voyages et pays de résidence. Nous collectons également des informations sur les bénéficiaires de cadeaux que vous identifiez dans votre Liste de cadeaux à offrir. Vous pouvez également décider de remplir un profil de voyage facultatif par le biais duquel vous fournissez des informations sur vos préférences en matière de voyage et de communication. Si vous ne nous fournissez pas ces informations, nous ne pourrons pas accepter votre demande d'adhésion ni exécuter les transactions Airpoints que vous aurez demandées.

Promotions
Il nous arrive de parrainer des promotions donnant à leurs participants la possibilité de gagner divers prix. Les informations personnelles collectées pour les promotions peuvent comprendre vos coordonnées et la réponse à un questionnaire. Si vous ne nous fournissez pas ces informations, vous ne pourrez pas participer à la promotion.

Cookies et objets locaux partagés
Un cookie ou un objet local partagé est un petit fichier texte que nous pouvons placer sur le disque dur de votre ordinateur pour le reconnaître ultérieurement. Un cookie ou un objet local partagé ne peut pas lire votre disque dur ni exécuter aucune commande sur votre ordinateur ; il ne contient pas votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique. Un cookie nous aide à nous rappeler vos préférences. Vous pouvez paramétrer votre navigateur de manière à être informé quand vous recevez un cookie, ce qui vous permet de choisir de l'accepter ou de le refuser. Toutefois, si vous refusez les cookies, certaines pages Web ne pourront pas s'afficher correctement ou vous ne pourrez pas accéder à certaines informations.

Nous pourrons utiliser les informations collectées par le moyen de cookies ou d'objets locaux partagés pour :

• suivre les profils d'utilisation du site Web ;
• afficher le contenu correspondant le mieux à vos préférences, sur la base des informations que nous collectons lorsque vous visitez nos sites Web ;
• vous permettre d'utiliser certains services sur nos sites Web ;
• évaluer l'efficacité des campagnes publicitaires en ligne et par e-mail ou améliorer le contenu du site ; et
• reconnaître la présentation de nos pages Web qui vous convient le mieux.

Noms de domaine
De manière générale, vous pouvez visiter la plupart des sections de nos sites Web sans nous dire qui vous êtes ni révéler aucune information vous concernant. Nos serveurs Web peuvent toutefois identifier les noms de domaine et adresses IP des visiteurs.

Achats hors ligne : tels que réservation par téléphone, agent de voyage ou au guichet
Lorsque vous réservez auprès d'un agent de réservation Air New Zealand (notamment Air New Zealand Holidays), d'un agent de voyages (y compris des agents de voyages tiers en ligne), d'un délégué commercial ou par l'intermédiaire du Centre de services Airpoints (collectivement, des « Agents de réservation »), les Agents de réservation peuvent collecter des informations personnelles telles que vos informations de carte de crédit, coordonnées bancaires, numéros de passeport, date de naissance, nom, adresses, adresses électroniques et numéros de téléphone. Si vous ne nous fournissez pas ces informations, nous ne pourrons pas finaliser votre réservation ou, le cas échéant, votre remboursement. Les appels téléphoniques à des Agents de réservation peuvent être écoutés et/ou enregistrés ; la poursuite de la conversation est réputée valoir acceptation de l'écoute et/ou l'enregistrement de celle-ci, et de la collecte et utilisation de vos informations personnelles conformément aux termes de la présente politique.

Adhésion au programme Koru
Nous pouvons collecter des informations personnelles telles que vos nom, adresses, adresses électroniques, numéros de téléphone et numéros de carte de crédit, afin de fournir des avantages réservés aux adhérents au programme Koru. Si vous ne nous fournissez pas ces informations, nous ne pourrons pas accepter votre demande d'adhésion ou vous fournir les avantages réservés aux membres.

À bord
En cas d'urgence médicale ou autre pendant que vous êtes à bord, que vous embarquez ou débarquez d'un avion Air New Zealand, nous pourrons collecter et divulguer des informations personnelles à des membres du corps médical ou d'autres personnels de sécurité tiers, selon ce que nous jugeons nécessaire eu égard aux circonstances.

Mineurs
Nos sites Web ne sont pas destinés à être utilisés par des mineurs de moins de 18 ans. Nous ne démarchons ni ne sollicitons de données de mineurs en connaissance de cause. Nous ne pouvons pas distinguer l'âge des personnes qui accèdent à nos sites Web et les utilisent. Si un mineur (conformément au droit applicable) nous a fourni des informations personnelles sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur, ce parent ou ce tuteur est prié de nous contacter pour que nous supprimions les informations personnelles en question. Veuillez vous reporter à la section intitulée « Consultation et correction de vos informations personnelles » ci-dessous.

Protection de vos informations personnelles

Un serveur sécurisé est utilisé chaque fois que vous réservez des vols ou accédez à vos informations Airpoints par l'intermédiaire de l'un de nos sites Web. Nous utilisons des outils de cryptage de données standard pour la transmission de toute information personnelle que vous fournissez en ligne, notamment les informations de carte de crédit. Vous pouvez vérifier que le protocole de sécurité SSL (Secure Sockets Layer) est bien actif en repérant le symbole de cadenas présent sur de nombreux navigateurs. La technologie SSL établit une connexion sécurisée entre votre navigateur Web et notre serveur Web à l'aide d'une clé privée (secrète) de cryptage des informations. Ce cryptage assure au consommateur une meilleure protection que de nombreuses formes de paiements par carte de crédit hors ligne.

Nous ne donnons aucune garantie (explicite ou tacite) d'efficacité du système de cryptage utilisé et déclinons toute responsabilité en cas d'événement résultant d'un accès non autorisé à vos informations personnelles.

Afin de protéger votre vie privée et nos bases de données et systèmes, nous vous recommandons de ne communiquer à un agrégateur d'informations tiers aucune information personnelle vous concernant, comme votre numéro de membre Airpoints (Code d'accès personnel Airpoints, PAC) ou votre mot de passe, qui lui permettrait d'accéder à des informations sensibles concernant votre compte.

Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que toute information personnelle que nous collectons est sécurisée, exacte et à jour et qu'elle est protégée contre toute perte, tout vol et toute utilisation ou modification non autorisée.

Contactez-nous immédiatement si vous estimez que vos informations personnelles n'ont pas été protégées, en suivant la procédure décrite dans la section intitulée « Contact » ci-dessous.

Liens vers d'autres sites Web

Nous avons inséré sur notre site Web des liens vers d'autres sites Web à votre attention. Notez que ces sites Web peuvent appliquer des politiques de sécurité et de confidentialité différentes. Nous déclinons toute responsabilité concernant les informations que vous divulguez sur ces sites Web et la manière dont ces sites ou les organisations qui en sont propriétaires et qui les gèrent collectent, utilisent ou divulguent vos informations personnelles ou celles de toute autre personne que vous fournissez sur ces sites.

Absence de garantie

Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

Vos informations personnelles serviront à répondre à différents besoins, qui dépendront des circonstances selon lesquelles ces informations sont collectées. Par exemple, nous pourrons utiliser les informations personnelles que nous collectons dans les situations suivantes :

• contribuer à fournir les services que vous demandez, notamment les réservations de vols et la vérification d'identité aux fins d'accès au site Web ;
• traiter toute communication que vous demandez ;
• administrer votre adhésion aux programmes Airpoints et/ou Koru ;
• mener des enquêtes et études internes ;
• envoyer des rappels de vol par SMS et fournir d'autres services d'information électroniques ;
• assister les services des Douanes et de l'Immigration ;
• respecter les lois et réglementations des juridictions concernées ;
• identifier et présenter des offres émanant de nous ou de tiers qui pourraient vous intéresser ; et
• toute autre utilisation que vous autorisez.

Nous collectons des informations personnelles dans le cadre d'inscriptions ou d'achats sur nos sites Web et d'achats et transactions hors ligne, et les utilisons aux fins décrites dans la présente politique.

Nous n'utilisons pas d'informations personnelles collectées par l'intermédiaire de ce site Web ou en personne, de manières non décrites ici, sans vous avoir préalablement donné la possibilité de refuser cette utilisation (pour les options de refus, se reporter à la section intitulée « Comment refuser de recevoir des communications par e-mail et des documents marketing ou promotionnels ? » ci-dessous.

Nous pourrons divulguer vos informations personnelles :

• lorsque nous estimons raisonnablement que l'utilisation ou la divulgation est nécessaire pour réduire ou prévenir une menace grave et imminente pour la vie, la santé ou la sécurité d'une personne ou une menace grave pour la santé ou la sécurité publique ;
• à des tiers auxquels nous avons sous-traité l'exécution de nos services. Par exemple, nous pouvons communiquer vos informations personnelles à des agents de traitement de données tiers mandatés par nous, à toute fin décrite dans la présente politique. Nous prendrons des mesures raisonnables pour demander à ces tiers de respecter nos instructions et s'abstenir d'utiliser vos informations personnelles à toute autre fin ;
• au sein d'Air New Zealand conformément au droit et
• si la loi, une ordonnance judiciaire, une citation à comparaître ou un autre acte judiciaire nous en fait obligation, sur demande d'une autorité gouvernementale ou de forces de police ou si nous estimons de bonne foi que cela est dans l'intérêt de la sécurité aérienne ou que cette communication est par ailleurs nécessaire ou souhaitable. En particulier, la loi nous impose dans un certain nombre de pays de divulguer des informations sur les passagers aux autorités douanières et de l'immigration de ces pays. En conséquence, toute information personnelle que nous détenons à votre sujet et à propos de l'organisation de votre voyage peut être divulguée aux autorités compétentes de tout pays inclus dans votre itinéraire.

Dans certaines circonstances, nous ne serons pas en position d'exiger des tiers qu'ils se conforment à notre politique. Par exemple, lorsque vous utilisez des liens figurant sur notre site Web pour accéder à d'autres sites, nous n'avons aucun contrôle sur ces sites (voir la section intitulée « Liens vers d'autres sites » ci-dessus).

La divulgation de vos informations personnelles pourra comprendre le transfert de vos informations personnelles entre des pays, rendu nécessaire pour la finalisation de la transaction et l'exécution de nos services. Les pays destinataires peuvent ne pas disposer de lois comparables de protection de la confidentialité des informations personnelles.

Nous fournissons ci-dessous des précisions sur notre utilisation de vos informations personnelles.

Comment nous utilisons et communiquons les informations personnelles collectées pendant des transactions

Nous fournissons des informations personnelles collectées auprès de vous à des compagnies aériennes, agences de location de véhicules, hôtels, agences de voyage ou autres tiers sous contrat, afin de faciliter la bonne exécution de l'organisation de votre voyage ou aux fins relatives à votre communication de ces informations. À titre de service supplémentaire et sauf refus de votre part (se reporter à la section intitulée « Comment refuser de recevoir des communications par e-mail et des documents marketing ou promotionnels ? »), votre comportement d'achat peut également être analysé afin d'identifier et de présenter des offres susceptibles de vous intéresser.

Airpoints™
Nous présentons dans la section intitulée « Informations sur Airpoints » ci-dessus les types d'informations personnelles que nous collectons auprès des membres du programme Airpoints et des personnes qui sollicitent leur inscription à Airpoints. Nous collectons des informations personnelles auprès de membres du programme Airpoints afin de compléter votre adhésion et de nous assurer que vous recevez les Airpoints Dollars™ correspondant à vos achats de voyages et autres activités avec les partenaires du programme. Nous utilisons également ces informations pour communiquer avec vous au sujet du programme Airpoints et vous informer de toute promotion spéciale à laquelle vous pourriez avoir droit. Nous pouvons occasionnellement fournir une liste de distribution et les adresses électroniques de clients à des partenaires Airpoints ou d'autres sociétés de confiance et sélectionnés avec soin, dont les services ou produits sont susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez vous désabonner en suivant la procédure de refus (voir la section intitulée « Comment refuser de recevoir des communications par e-mail et des documents marketing ou promotionnels ? »). Nous prendrons des mesures raisonnables pour demander à ces tiers de respecter nos instructions et s'abstenir d'utiliser les informations à toute autre fin.

Koru
Nous présentons dans la section intitulée « Adhésion au programme Koru » ci-dessus les types d'informations personnelles que nous collectons auprès des membres du programme Koru et des personnes qui sollicitent leur inscription à Koru. Nous collectons des informations personnelles auprès des membres du programme Koru pour finaliser votre adhésion et vous fournir les avantages du programme. Nous utilisons également ces informations pour communiquer avec vous au sujet de votre adhésion au programme Koru et vous informer de toute promotion spéciale à laquelle vous pourriez avoir droit.

Informations de profil de voyageur
Nous utilisons les informations de profil de voyageur pour un certain nombre de fonctions, dont :

• pré-remplir certains champs de données pour vous éviter d'avoir à fournir les mêmes informations plusieurs fois ;
• facturer ;
• vous envoyer des offres spéciales susceptibles de vous intéresser (à moins que vous exprimiez votre refus, comme indiqué ci-dessous) ; et
• vous informer d'un changement de vol ou d'une confirmation de réservation.

E-mails
Nous utilisons les adresses électroniques pour transmettre des informations pertinentes à nos clients, telles que tarifs spéciaux, confirmations de réservation, questionnaires, informations sur leur compte, services de notification, ainsi que pour des raisons administratives. En tant que membre du programme Airpoints, d'utilisateur inscrit sur l'un de nos sites Web ou de participant à un concours, vous recevrez de temps à autre des e-mails sur des ventes à prix réduit, des offres spéciales, de nouveaux produits ou services et d'autres informations utiles. Nous espérons que vous trouverez ces messages intéressants et informatifs. Bien sûr, si vous préférez ne pas recevoir ces informations, vous pouvez refuser de recevoir ces e-mails (voir la section intitulée « Comment refuser de recevoir des communications par e-mail et des documents marketing ou promotionnels ? »).

Enquêtes en ligne
Nous attachons une grande importance aux opinions de nos clients et tenons à améliorer votre expérience de voyage et notre offre de services. C'est pourquoi nous effectuerons de temps à autre des enquêtes de satisfaction. Nous pouvons également sous-traiter ces enquêtes à des tiers, mais l'utilisation des données relatives aux clients par ces tiers est exclusivement limitée à l'enquête en question et protégée par un accord de confidentialité.

Rappels de vol
Nos clients peuvent s'inscrire pour recevoir des rappels de vol par SMS et d'autres informations électroniques en fournissant des informations de base sur les vols et d'autres informations pertinentes. Chaque fois que cela sera possible, les informations déjà fournies seront réutilisées pour la prestation de ces services. La participation au service de rappel de vol par SMS et autres services d'information électronique est facultative.

Consultation et correction de vos informations personnelles

Vous pouvez demander à accéder à vos informations personnelles et à les corriger, ou nous demander de consulter, de corriger et/ou de supprimer vos informations personnelles à tout moment en nous contactant de la manière indiquée dans la section « Contact » ci-dessous.

Si vous vous êtes inscrit comme utilisateur d'un site Web d'Air New Zealand, vous pouvez accéder à vos informations personnelles et les mettre à jour en vous connectant à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe.

Nous pourrons vous demander de nous fournir une identification à notre convenance, afin de nous assurer que vous devez avoir accès aux informations personnelles que vous demandez et que vous couvrez les frais raisonnables que nous engageons pour vous fournir ces informations.

Nous vous fournirons un accès à vos informations personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée. Si nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande d'accès, nous vous en donnerons la raison.

Puis-je formuler une plainte ?

Si vous estimez que nous avons violé votre confidentialité, contactez-nous comme indiqué dans la section « Contact » ci-dessous.

Comment refuser de recevoir des communications par e-mail et des documents marketing ou promotionnels ?

Vous pouvez vous désabonner de nos communications électroniques à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » dans tout e-mail d'offre spéciale d'Air New Zealand qui vous est envoyé. Si, à tout moment, vous hésitez quant à la manière d'accéder à vos informations ou de les corriger, contactez-nous.

Si vous êtes membre du programme Airpoints et que vous ne voulez pas que nous utilisions ou transmettions vos informations personnelles pour vous envoyer des messages commerciaux ou documents promotionnels par e-mail, allez à la page « Mon profil » de notre site Web et modifiez vos préférences d'envoi d'e-mail en conséquence. Vous pouvez également refuser de les recevoir en nous contactant comme indiqué dans la section « Contact » ci-dessous.

Nous fournir des informations sur d'autres personnes

Si vous nous fournissez des informations sur une autre personne (conjoint, parent ou compagnon de voyage), il vous incombe de faire savoir à cette personne que vous nous avez communiqué des informations personnelles la concernant et que nous pouvons les utiliser de la manière prévue dans la présente politique. Veuillez l’informer de cette politique.

Effet juridique de la présente politique et modifications importantes

En utilisant le présent site Web et/ou en nous fournissant des informations personnelles en ligne ou en personne, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de ces informations par nous, par nos entités affiliées, nos partenaires, sous-traitants et agents autorisés, conformément aux lois applicables et à la présente politique,

que nous pouvons modifier de temps à autre. Dans ce cas, nous modifierons également la date indiquée ci-dessous. En continuant d'utiliser le site Web, vous acceptez la politique modifiée. Toute information personnelle collectée après cette date sera régie par cette politique modifiée.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement la présente politique pour comprendre comment nous gérons vos informations personnelles.

Coordonnées

Pour toute question sur la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles, si vous souhaitez accéder, corriger, mettre à jour ou supprimer vos informations personnelles ou si vous avez une plainte à formuler concernant une violation de la confidentialité, contactez-nous.

Transporteurs interdits

Tous les transporteurs aériens opérant dans l'Union européenne sont tenus de porter à l'attention des passagers la liste des transporteurs aériens faisant l'objet d'une exclusion dans l'Union européenne, élaborée par la Commission européenne et mise à jour périodiquement. La liste actuelle et les informations connexes peuvent être consultées sur le site Web de la Commission européenne. Nous vous garantissons que les contrats de transport que vous conclurez avec nous ne comprendront aucun vol avec un transporteur figurant sur la liste d'exclusion.

La présente politique a été mise à jour pour la dernière fois le 12 juin 2009.